Legal

Política de reembolso

Última actualización: 16 de febrero de 2026

Devellux Inc., con domicilio social en 8 The Green, STE A, Dover, Kent, DE, 19901, EE. UU., en adelante la "Empresa", "nosotros" o "nuestro", opera la plataforma humanizartexto.io, en adelante el "Sitio Web" o el "Servicio". Esta Política describe el proceso para solicitar un reembolso y las circunstancias en las que este puede aprobarse. Esta Política también describe los derechos legales de desistimiento que pueden aplicarse a los consumidores en determinadas jurisdicciones. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos o recursos irrenunciables que le correspondan en virtud de la legislación aplicable (incluidos los derechos de protección de los consumidores y las garantías legales).

1. Contracargo

Un contracargo se produce cuando usted impugna una transacción ante el emisor de su tarjeta, lo que lleva a dicho emisor a ponerse en contacto con nosotros con el fin de revertir el pago. Si se inicia un contracargo, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a su cuenta. Usted será responsable de cualquier cargo o coste derivado de contracargos u otras disputas de pago, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Antes de iniciar un contracargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Equipo de Soporte para que podamos intentar resolver el problema directamente.

2. Modelo de pago

Nuestro Sitio Web funciona con un modelo de suscripción que requiere el pago de una cuota recurrente para acceder al Plan de Pago durante un período de facturación determinado. Si un pago de renovación no se efectúa correctamente en la fecha de facturación programada, nuestro sistema podrá intentar procesarlo de nuevo automáticamente durante los días siguientes. Pueden producirse varios reintentos dentro de un plazo determinado.

3. Suscripción

Si decide poner fin a su suscripción, puede cancelarla en cualquier momento. Tras la cancelación, conservará el acceso a su Plan de Pago hasta que finalice el período de facturación en curso, momento en el que su cuenta volverá automáticamente a la versión gratuita. Tenga en cuenta que la inactividad o la falta de uso del Servicio no constituyen un motivo válido para solicitar un reembolso. Una vez activada la suscripción, el usuario recibe acceso completo a los Servicios del Plan de Pago, con independencia de la frecuencia con la que los utilice. Si decide dejar de utilizar el Servicio, será su responsabilidad cancelar la suscripción con antelación. Según la legislación aplicable en su jurisdicción, podría tener derecho a un reembolso. Los usuarios que cumplan los requisitos pueden solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Soporte en: support@humanizartexto.io. Le facilitaremos una confirmación electrónica de su compra y un recibo o factura electrónicos en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (o los pondremos a su disposición en su cuenta), cuando así lo exija la legislación aplicable y, por lo general, como parte de nuestro proceso habitual de facturación.

4. Derecho legal de desistimiento

Si usted es consumidor y su compra reúne los requisitos para ser considerada un contrato a distancia/fuera del establecimiento/en línea conforme a la legislación indicada a continuación, puede tener un derecho legal de desistimiento (cancelación) dentro del plazo aplicable. Atenderemos las solicitudes válidas de desistimiento legal de conformidad con la legislación aplicable y no le exigiremos que nos facilite ningún motivo. Cómputo del plazo: El plazo legal se calculará conforme a la legislación local y, por lo general, comenzará a contar desde la celebración del contrato o la confirmación de la compra en el caso de servicios y contenidos/servicios digitales, con sujeción a las normas y excepciones locales. Plazo de desistimiento: 15 (quince) días naturales. Si la legislación aplicable establece un plazo de desistimiento más largo, se aplicará dicho plazo. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con el Equipo de Soporte dentro de ese plazo; en el caso de los servicios, el derecho se ejercerá mediante la resolución del contrato de servicios. Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original (no notas de crédito ni saldo a favor). Pueden aplicarse determinadas excepciones legales (por ejemplo, servicios ya iniciados con su consentimiento previo). Cuando la ley lo permita, si usted solicita expresamente el acceso/la prestación inmediata del Servicio y reconoce que puede perder su derecho legal de desistimiento una vez que comience la prestación, podremos proporcionarle acceso inmediato sobre esa base.

5. Procesamiento de reembolsos

El derecho a solicitar un reembolso se concede exclusivamente a los usuarios suscritos a un Plan de Pago. Esto incluye los reembolsos legales por desistimiento, cuando correspondan, respecto de las compras realizadas de un Plan de Pago. Una vez que reciba la confirmación de que su reembolso ha sido aprobado, la Empresa generalmente lo remite al procesador de pagos en un plazo de 3 días hábiles. El tiempo que tarde el importe reembolsado en aparecer en su cuenta dependerá de su banco/método de pago y de la red de pago. La Empresa no se hace responsable de las comisiones bancarias ni de los retrasos causados por su banco o por los servicios de este. Se pueden ofrecer reembolsos voluntarios (no legales) dentro de los 180 días posteriores a la fecha de la transacción original, de conformidad con esta Política. El dinero solo puede devolverse al método de pago original utilizado para la compra inicial. Si han transcurrido 180 días desde la fecha de la transacción, el plazo para solicitar un reembolso habrá expirado y no podremos ofrecérselo, salvo que lo exija la ley aplicable. Los derechos legales de desistimiento y los recursos legales obligatorios no están limitados por este plazo voluntario de 180 días. Por la misma razón, tampoco es posible transferir un reembolso de un método de pago a otro (por ejemplo, a una nueva tarjeta de crédito con un proveedor de pago diferente). Los reembolsos voluntarios pueden denegarse una vez que haya utilizado su suscripción de forma significativa. Esta limitación no se aplica cuando existe un derecho legal de desistimiento ni cuando los recursos obligatorios de protección del consumidor exigen un reembolso.

6. Incumplimiento

Si el Servicio no se presta según lo acordado, presenta una falta de conformidad sustancial o defectos respecto de los cuales la ley aplicable le reconoce recursos obligatorios, le proporcionaremos la solución legalmente exigida (que puede incluir corrección, nueva prestación, reducción del precio o reembolso, según la jurisdicción y las circunstancias).

7. Cuenta vencida

Si su cuenta permanece inactiva en el Sitio Web durante más de 180 (ciento ochenta) días desde la fecha de su último pago, se considerará vencida y posteriormente se eliminará. Una vez eliminada su cuenta o perfil, los datos personales tratados por la Empresa se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con sujeción a las obligaciones legales de conservación.

8. Eliminación o suspensión de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante la opción "Desactivar cuenta" en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que la desactivación de su cuenta no le da derecho a un reembolso. Antes de que una cuenta se elimine de forma permanente, entra en un período de desactivación temporal de 14 días. Durante este tiempo, puede optar por reactivar su cuenta. Si tiene fondos o créditos restantes en su cuenta, debe notificarlo a nuestro Equipo de Soporte dentro de este período de 14 días. Si suspendemos o desactivamos su cuenta debido a una infracción de nuestras políticas, usted reconoce y acepta que no se realizarán reembolsos ni cambios por Servicios, contenido, datos u otros elementos vinculados a su cuenta que no hayan sido utilizados, salvo en la medida en que lo exija la ley aplicable. La eliminación de la cuenta es permanente. Si posteriormente decide volver a utilizar nuestro Servicio o acceder a funcionalidades que requieran una cuenta, deberá registrarse para obtener una nueva.

9. Servicios de pago

Utilizamos proveedores externos de servicios de pago para procesar los pagos en línea. Todas las transacciones están cifradas y son gestionadas directamente por estos socios de pago. No almacenamos, tratamos ni accedemos a los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros servidores.

10. Datos que nos proporciona

La información de facturación que usted facilita para el pago, incluidos los datos de su tarjeta de crédito o débito, es tratada exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago. No recopilamos, almacenamos ni gestionamos de ningún otro modo estos datos de facturación. Usted reconoce que la Empresa no es responsable de las acciones ni de las prácticas de seguridad de los procesadores de pago externos. Sus transacciones de pago se rigen por los términos, condiciones y políticas de privacidad del proveedor de pago correspondiente, además de esta Política. Podemos cambiar de proveedor de pago periódicamente y exigirles que transfieran su información a otro proveedor seguro que utilice SSL o una tecnología de cifrado comparable. Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, póngase en contacto con nosotros: support@humanizartexto.io Devellux Inc., 8 The Green, STE A, Dover, Kent, DE, 19901, EE. UU.

Última actualización: 5 de junio de 2026